为了一件事情,佛山一个5A景区公开向游客道歉

海外情报社
花了100多元,获赠300多元游乐券,玩了100多项游乐项目,临走时还获赠一张门票,这样的好事让来自广州的伦先生开心不已。7月29日,在广东顺德长鹿旅游休博园总服务台,许多游客像伦先生一样,获得了休博园的赠票,届时园区正式开业后,
究竟是什么回事?一个5A景区竟然还没有正式开业,正式开业前来长鹿的游客还有门票赠送?这一切都要从长鹿追求品质旅游、工匠精神谈起,就在这一天,休博园在自己的官网、官微上公布了一封道歉信。看完信,游客才知道怎么回事。
道歉信里写到:长鹿旅游休博园由广东长鹿集团于1999年投资兴建至今,一直都处于试营业阶段,这一切都为了致力打造成为全国乃至全世界最具影响力的国家5A级景区,打造一个性价比最高,给游客满意和惊喜的景区。目前为争取在2017年11月前正式开业,园区会有部分区域围蔽施工,由此对广大游客造成的不便,我们深感歉意。
休博园决定:凡在施工期间到长鹿游玩的游客,只要将您的入园门票和个人信息发送至长鹿旅游休博园的、官网客服或在游客服务中心等平台作登记,待园区正式开业后,登记成功的游客免费获得一张入园观光票,该票在指定日期可以入园游玩。
就是为了升级改造,长鹿旅游休博园就向游客公开致歉。这一切缘于长鹿的“品质旅游”与“工匠精神”的追求。休博园每年用铁锤砸掉的不完美、存在缺陷的配套设施与要升级换代的产品、游客不满意的产品的价值就近千万元。就是因为拥有这种精神,让长鹿走上了品质游的大道。游客满意度达到97%,回头游达到75%。
以长鹿目前正在建设的主题酒店群为例。长鹿从2013年就开始启动了主题酒店群的建设,到目前止,已经用了三年的时间。原本预计在2017年元旦开业,如今又推迟到2017年十一左右。原因就是要追求品质、细节与完美。
“这三年时间,为建设酒店,休博园几乎屏蔽了整个一期进行施工。一期拥有园区餐厅与客房等园区主要产品群,是园区主要的产业链条。三年的时间,客房与餐厅大部分处于停业状态,收入少了两大板块。”邹颂炫谈到,长鹿的主题酒店群则秉承长鹿规划第一、追求品质、精益求精、注重细节与完美、融入创意与文化、引领时尚与潮流、配套园林与绿化的理念,设计方面永远不落后。
“中国的旅游产业已经从山寨时代迈入品质时代,景区在开发产品与建设配套设施时,如果不注重创新、设计、品质、文化与创意,不注重游客的感受与体验、满意与快乐,那么这样的景区会遇到越来越大的市场困难。”邹颂炫谈到,长鹿在试营业开园之初,就把品质旅游与工匠精神融入到园区的每一处设施上,深入到每一个员工的心里。把品质游与游客的体验度、满意度放在第一位。
以长鹿在湖南的长鹿湘情旅游休闲度假项目为例,除了长鹿自己的设计团队,还聘请了包括设计迪拜棕榈岛项目的规划设计机构在内的10多个国际顶尖规划设计机构,仅第一期第一阶段的设计费就高达上亿元。
正是因为拥有了工匠精神,长鹿旅游休博园在没有任何资源的前提下缔造了出都市农业、农耕文化为主题的国家5A级景区,成为中国旅游界一颗冉冉升起的新星。2015年,实现游客接待量320万人次,游客满意度达到97%以上,游客重游率达到75%。
在升级改造施工期间,因给游客带来不便,所以公开向游客致歉,并承诺给施工期间来长鹿的游客赠票,不但让游客知道了解长鹿追求专业、极致,对职业敬畏、对工作执着、对产品负责,极度注重细节,不断地追求完美和极致的境界;而且提升服务质量与品质。通过孜孜不倦地追求品质旅游,全面提高长鹿旅游的附加值,实现内部的产业升级。
据悉,升级改造后的长鹿休博园将具备四大亮点:新增10多种全新机动游乐设施,高空蹦极、飞翔影院带您翱翔天地;全新主题特色酒店群,惊艳绽放,包括:水乡风情主题酒店、火车站主题酒店、火车主题酒店、马车主题酒店、船屋主题酒店、水底主题酒店、农家主题酒店、洞穴主题酒店、军事主题酒店,让您目不暇接;新建的湿地主题公园、海洋主题公园、动感玩水区、潜水区、温泉乐园,让游客感受不一样的长鹿;全新的多功能宴会厅和会议厅,让您商务洽谈从容面对,市场开拓游刃有余。
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